O Problema
Uma transportadora de médio porte enfrentava atrasos constantes e falhas na comunicação entre operação e comercial. Isso gerava retrabalho, estresse e ameaçava contratos com clientes estratégicos.
Etapa 1 – LEVANTAR:
Começamos com entrevistas diretas com motoristas, operadores e supervisores. Usamos uma planilha de mapeamento de incidentes e coletamos feedbacks dos clientes via formulário digital. Descobrimos que 62% dos atrasos eram causados por informações desencontradas e ausência de padronização nos processos.
Etapa 2 – PLANEJAR:
Redesenhamos os processos com base em métodos ágeis.
✔ Criamos um quadro Kanban para cada setor no Trello
✔ Estabelecemos reuniões semanais (Sprint Planning e Review)
✔ Definimos indicadores simples de acompanhamento (tempo de ciclo, número de falhas, NPS de clientes)
Etapa 3 – EXECUTAR:
Utilizamos as seguintes ferramentas e ações:
🔧 Trello: Para mapeamento e acompanhamento de tarefas em tempo real
📱 Checklists digitais via WhatsApp Business com validações diárias
🕐 Daily meetings de 15 minutos para alinhamento operacional
📋 Checklist de entrega integrado ao sistema de rastreamento GPS
Resultados em 3 meses:
📉 Redução de 27% nas falhas operacionais
⏱ Economia de 2h por dia com retrabalho
📈 Ganho de previsibilidade nas entregas e maior confiança do cliente
Conclusão
A gestão ágil não é luxo de empresas grandes. Quando adaptada com inteligência e ferramentas simples, pode revolucionar a logística de pequenas e médias transportadoras.
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