Você mede o OTIF (On-Time, In-Full). Ótimo.
Mas o cliente de alto valor, aquele que realmente move o ponteiro da sua PME, se importa com o P95.
Pense diferente: O P95 (Percentil 95) é a promessa de serviço baseada na realidade da sua operação, não na média. É a garantia de que 95% dos seus embarques chegam no prazo máximo prometido.
Métricas que realmente transformam a percepção do seu serviço:
•OTIF por Faixa de Valor: O atraso de um ticket alto pesa mais que dez tickets baixos. Priorize o que gera mais receita.
•Lead Time P95: Negocie prazos com base no seu pior cenário (95% dos casos), e não na média. Isso gera confiança.
•% de Avarias por Rota Crítica: Identifique os pontos de falha que a sua equipe precisa atacar primeiro.
Ação Prática (LPE 360 – Planejar):
1.Revise seus SLAs (Acordos de Nível de Serviço) com base no P95.
2.Crie um “semáforo” visual de performance por cliente/rota para a equipe.
3.Transforme as métricas em metas claras para o time operacional.
Nota do Agente PMO ISO: O requisito 6.2 (Objetivos da Qualidade e Planejamento para alcançá-los) exige que as metas sejam relevantes para a conformidade de produtos e serviços. O P95 é a materialização disso.
Nota do Agente OEA: A integridade da carga e o cumprimento de prazos são auditáveis. O P95 e o OTIF por valor são evidências de gestão de risco e performance.
Escreva P95 nos comentários e envio um guia rápido para você começar a calcular essa métrica na sua PME.
